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九思軟件駐場服務可幫助用戶在OA系統使用過程中,往即使決解決各類問題及突發情況,讓用戶放心。

九思軟件駐場服務:讓用戶放心的堅實“后盾”

       駐場服務就是九思軟件的一項重要特色服務。所謂,主場服務就是工期派出固定的技術客服人員,在合同規定的時間內駐扎在需要服務的客戶那里進行現場的技術支持。駐場人員是接受過企業專業服務培訓,能獨立處理OA系統軟件在運行中出現的各種故障的高級技術人員。

       根據服務客戶具體情況,九思軟件會安排一個或者幾個客服工程師長期駐守在客戶現場,為客戶進行系統軟件的日常維護、解決問題。這也是九思的一項非常重要的工作。

       九思OA駐廠服務的優點:

       1、OA服務時間的即時性

由于駐廠人員就在甲方上班,因此一旦出現問題可以即時跟進解決,保證了對故障問題的快速跟進及即時處理。 

       2、人和設備、系統的結合

       由于駐廠人員長期和維護設備打交道,而且建立了一套具體的設備資料庫,因此對于每臺設備出故障的原因都很熟悉,保證了對故障的快速處理能力。 

       3、人和人的良好溝通

       由于駐廠人員長期和用戶以及管理人員接觸,對用戶的個人使用習慣以及溝通方式都有了相對的了解,也確保了能快速、有效的完成客服工作。 

       4、駐廠人員的使用及管理

       駐廠人員在現場除了完成本身職能內的事以外,還可以協助完成甲方指定的和OA系統相關的工作。

       九思OA駐場服務特點

       1、貼近用戶,響應及時,工程師在用戶現場上班,可以保證最短時間響應用戶的服務需求。 

       2、OA駐場服務工程師為用戶提供多項服務內容。對于需要的服務數量大、種類多的用戶采用此項服務比單獨購買各個項服務的投入少。 

       3、經驗豐富,跨廠商、跨系統的解決問題能力:多年集成服務獲得了豐富的經驗;跨系統、跨平臺問題解決的軟件硬件支持能力。

       在用戶OA系統使用過程中,往往存在服務響應快、服務內容多樣等情況,而駐場工程師的話,問題將會有效及時解決。所以,九思軟件認為安排駐場工程師的模式是非常必要的,它是讓用戶放心的堅實“后盾”

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